Assistance

Contact

Envoyez votre question à hello@kastoro.ai. Indiquez si vous utilisez Kastoro sur le Web, sur iPad ou sur iPhone et, en cas de problème, ce que vous faisiez à ce moment-là. Écrivez depuis l’adresse e-mail de votre compte Kastoro afin que nous puissions le retrouver.

Supprimer votre compte

Dans l’app iPad ou iPhone, ouvrez Réglages du compte depuis la section Compte de votre bibliothèque et choisissez Supprimer le compte…. Cette action supprime définitivement votre compte Kastoro ainsi que toutes les notes synchronisées, et elle est irréversible. Vous pouvez aussi nous demander de le supprimer en écrivant à hello@kastoro.ai depuis l’adresse de votre compte. La suppression de votre compte n’annule pas un abonnement App Store : résiliez-le d’abord dans les réglages d’abonnement de votre identifiant Apple.

Abonnements dans l’app

Kastoro Pro et Kastoro AI achetés dans l’app sont des abonnements App Store facturés par Apple. Pour les gérer ou les résilier, ouvrez Gérer les abonnements Apple dans Réglages du compte, ou les réglages d’abonnement de votre identifiant Apple. Après une réinstallation ou sur un nouvel appareil, touchez Restaurer les achats pour récupérer un abonnement actif. Les demandes de remboursement pour les achats App Store s’effectuent auprès d’Apple sur reportaproblem.apple.com.

Abonnements sur le Web

Les paiements sur le Web sont traités par Stripe. Pour résilier un abonnement par carte, ouvrez Gérer le forfait dans l’app Web, qui vous redirige vers le portail client de Stripe. La résiliation arrête le prochain renouvellement, et votre accès dure jusqu’à la fin de la période payée. Un paiement Pix est un paiement unique et ne se renouvelle pas.

Vos documents

Vos documents sont stockés sur votre appareil et, une fois connecté, synchronisés avec vos autres appareils. Si quelque chose semble manquer, gardez l’app ouverte et en ligne pour que les modifications en attente finissent de se synchroniser, et écrivez-nous avant de réinstaller ou de vous déconnecter. Vous pouvez exporter toutes vos notes depuis Réglages du compte à tout moment.

Confidentialité et autorisations IA

Pour accéder à vos données, les rectifier ou les supprimer, consultez la Politique de confidentialité ou écrivez à hello@kastoro.ai. Dans l’app, la section Autorisations IA de Réglages du compte permet de désactiver toute fonctionnalité d’IA que vous avez autorisée.