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Contacto

Envía tu pregunta a hello@kastoro.ai. Cuéntanos si usas Kastoro en la web, en iPad o en iPhone y, si algo falló, qué estabas haciendo cuando ocurrió. Escríbenos desde el correo de tu cuenta de Kastoro para que podamos encontrarla.

Eliminar tu cuenta

En la app para iPad o iPhone, abre Account Settings desde la sección Account de tu biblioteca y elige Delete Account…. Esto elimina de forma permanente tu cuenta de Kastoro y todas las notas sincronizadas, y no se puede deshacer. También puedes pedirnos que la eliminemos escribiendo a hello@kastoro.ai desde el correo de tu cuenta. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de la App Store: cancélala antes en los ajustes de suscripciones de tu Apple ID.

Suscripciones en la app

Kastoro Pro y Kastoro AI comprados en la app son suscripciones de la App Store cobradas por Apple. Para gestionarlas o cancelarlas, abre Manage Apple Subscriptions en Account Settings o los ajustes de suscripciones de tu Apple ID. Después de reinstalar la app o en un dispositivo nuevo, toca Restore Purchases para recuperar una suscripción activa. Los reembolsos de compras en la App Store se piden a Apple en reportaproblem.apple.com.

Suscripciones en la web

Los pagos en la web los procesa Stripe. Para cancelar una suscripción con tarjeta, abre Gestionar plan en la app web, que te lleva al portal de clientes de Stripe. Al cancelar se detiene la próxima renovación, y conservas el acceso hasta el final del periodo que pagaste. Un pago con Pix es un pago único y no se renueva.

Tus documentos

Tus documentos se guardan en tu dispositivo y, cuando inicias sesión, se sincronizan con tus otros dispositivos. Si parece que falta algo, deja la app abierta y con conexión para que terminen de sincronizarse los cambios pendientes, y escríbenos antes de reinstalarla o de cerrar sesión. Puedes exportar todas tus notas desde Account Settings cuando quieras.

Privacidad y permisos de IA

Para acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, consulta la Política de privacidad o escribe a hello@kastoro.ai. En la app, la sección AI permissions de Account Settings desactiva cualquier función de IA que hayas permitido.