Support

Kontakt

Schick deine Frage an hello@kastoro.ai. Sag uns, ob du Kastoro im Web, auf dem iPad oder auf dem iPhone nutzt und, falls etwas schiefgelaufen ist, was du gerade getan hast. Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kastoro-Accounts, damit wir ihn finden.

Account löschen

Öffne in der iPad- oder iPhone-App die Accounteinstellungen im Bereich „Account“ deiner Bibliothek und wähle „Account löschen …“. Dadurch werden dein Kastoro-Account und alle synchronisierten Notizen endgültig gelöscht; das kann nicht widerrufen werden. Du kannst uns auch bitten, ihn zu löschen, indem du von der Adresse deines Accounts an hello@kastoro.ai schreibst. Durch das Löschen deines Accounts wird ein App Store-Abo nicht gekündigt: Kündige es zuerst in den Abo-Einstellungen deines Apple Accounts.

Abos in der App

In der App gekaufte Abos für Kastoro Pro und Kastoro AI sind App Store-Abos, die von Apple abgerechnet werden. Um sie zu verwalten oder zu kündigen, öffne „Apple-Abos verwalten“ in den Accounteinstellungen oder die Abo-Einstellungen deines Apple Accounts. Tippe nach einer Neuinstallation oder auf einem neuen Gerät auf „Käufe wiederherstellen“, um ein aktives Abo zurückzubekommen. Erstattungen für App Store-Käufe werden bei Apple unter reportaproblem.apple.com beantragt.

Abos im Web

Zahlungen im Web werden von Stripe abgewickelt. Um ein Kartenabo zu kündigen, öffne „Tarif verwalten“ in der Web-App; du gelangst zum Kundenportal von Stripe. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, und dein Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Eine Pix-Zahlung ist eine Einmalzahlung und verlängert sich nicht.

Deine Dokumente

Deine Dokumente werden auf deinem Gerät gespeichert und, wenn du angemeldet bist, mit deinen anderen Geräten synchronisiert. Wenn etwas zu fehlen scheint, lass die App geöffnet und online, damit ausstehende Änderungen fertig synchronisiert werden können, und schreib uns, bevor du neu installierst oder dich abmeldest. Du kannst alle deine Notizen jederzeit in den Accounteinstellungen exportieren.

Datenschutz und KI-Berechtigungen

Um deine Daten einzusehen, zu berichtigen oder zu löschen, lies die Datenschutzrichtlinie oder schreib an hello@kastoro.ai. In der App deaktivierst du im Bereich „KI-Berechtigungen“ der Accounteinstellungen jede KI-Funktion, die du erlaubt hast.