サポート

お問い合わせ

ご質問はhello@kastoro.aiまでお送りください。KastoroをWeb、iPad、iPhoneのどれで使っているか、また問題が起きた場合は、そのとき何をしていたかをお知らせください。アカウントを見つけられるよう、Kastoroアカウントに登録しているメールアドレスから送信してください。

アカウントの削除

iPadまたはiPhoneアプリで、ライブラリの「アカウント」セクションから「アカウント設定」を開き、「アカウントを削除…」を選択してください。これによりKastoroアカウントと同期されたすべてのノートが完全に削除され、元に戻すことはできません。アカウントに登録しているアドレスからhello@kastoro.ai宛てにご連絡いただければ、こちらで削除することもできます。アカウントを削除しても、App Storeのサブスクリプションは解約されません。先にAppleアカウントのサブスクリプション設定で解約してください。

アプリ内のサブスクリプション

アプリ内で購入したKastoro ProとKastoro AIは、Appleが請求するApp Storeのサブスクリプションです。管理または解約するには、「アカウント設定」の「Appleのサブスクリプションを管理」、またはApple IDのサブスクリプション設定を開いてください。再インストール後や新しいデバイスでは、「購入を復元」をタップすると有効なサブスクリプションが戻ります。App Storeでの購入の返金は、reportaproblem.apple.comからAppleにリクエストしてください。

Webでのサブスクリプション

Webでのお支払いはStripeによって処理されます。カードのサブスクリプションを解約するには、Webアプリで「プランを管理」を開いてください。Stripeのカスタマーポータルに移動します。解約すると次回の更新が停止され、アクセスはお支払い済みの期間の終わりまで続きます。Pixでのお支払いは一回払いで、更新されません。

あなたの書類

書類はデバイスに保存され、サインインすると他のデバイスと同期されます。ノートが見当たらない場合は、保留中の同期が完了するよう、アプリを開いたままオンラインの状態にしてください。また、再インストールやサインアウトの前にサポートへご連絡ください。ノートはいつでも「アカウント設定」からすべて書き出せます。

プライバシーとAIのアクセス許可

データへのアクセス、訂正、削除については、プライバシーポリシーをご覧いただくか、hello@kastoro.aiまでご連絡ください。アプリでは、「アカウント設定」の「AIのアクセス許可」セクションで、許可したAI機能をオフにできます。