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Atualizado em 29 de setembro de 2026
Dúvidas, problemas ou pedidos sobre a sua conta? Escreva para a gente e uma pessoa da equipe do Kastoro responde por e-mail.
Escreva para hello@kastoro.aiContato
Mande sua dúvida para hello@kastoro.ai. Conte se você usa o Kastoro na web, no iPad ou no iPhone e, se algo deu errado, o que você estava fazendo quando aconteceu. Escreva do e-mail da sua conta do Kastoro para a gente encontrá-la.
Excluir sua conta
No app para iPad ou iPhone, abra Ajustes da conta na seção Conta da biblioteca e escolha Excluir conta…. Isso apaga para sempre sua conta do Kastoro e todas as notas sincronizadas, sem como desfazer. Você também pode pedir a exclusão escrevendo para hello@kastoro.ai do e-mail da sua conta. Excluir a conta não cancela uma assinatura da App Store: cancele antes nos ajustes de assinaturas do seu Apple ID.
Assinaturas no app
O Kastoro Pro e o Kastoro AI comprados no app são assinaturas da App Store cobradas pela Apple. Para gerenciar ou cancelar, abra Gerenciar assinaturas da Apple em Ajustes da conta ou os ajustes de assinaturas do seu Apple ID. Depois de reinstalar o app ou num aparelho novo, toque em Restaurar compras para recuperar uma assinatura ativa. Reembolsos de compras na App Store são pedidos à Apple em reportaproblem.apple.com.
Assinaturas na web
Os pagamentos na web são processados pela Stripe. Para cancelar uma assinatura no cartão, abra Gerenciar plano no app web, que leva ao portal de clientes da Stripe. Cancelar interrompe a próxima renovação, e o acesso continua até o fim do período pago. O pagamento por Pix é único e não renova.
Seus documentos
Seus documentos ficam no seu aparelho e, quando você entra na conta, sincronizam com seus outros aparelhos. Se parecer que algo sumiu, deixe o app aberto e conectado para as alterações pendentes terminarem de sincronizar, e fale com a gente antes de reinstalar ou sair da conta. Você pode exportar todas as suas notas em Ajustes da conta quando quiser.
Privacidade e permissões de IA
Para acessar, corrigir ou excluir seus dados, veja a Política de privacidade ou escreva para hello@kastoro.ai. No app, a seção Permissões de IA em Ajustes da conta desativa qualquer recurso de IA que você tenha permitido.